Обмен и возврат

Условия возврата товара

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня приобретения.

Пожалуйста, убедитесь, что товар возвращается. Для этого должны соблюдаться следующие условия:

• на изделии отсутствуют следы эксплуатации;
• упаковка товара сохранена и не повреждена;
• комплектация товара сохранена в полном объеме;
• все заводские пломбы, ярлыки и наклейки сохранены в неизменном виде;
• товар отсутствует в Перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.

В случае обнаружения неисправности товара в течение 14 дней с момента покупки обратитесь в сервисный отдел для проверки заявленного дефекта. Если будет подтверждено, что неисправность возникла по вине производителя, мы произведем замену товара или возврат средств.

Что необходимо для оформления возврата?

• номер телефона, на который был оформлен заказ;
• гарантийный талон магазина или чек — при отсутствии доступа к телефонному номеру;
• данные держателя банковской карты, если товар был оплачен безналичным способом;
• документ, удостоверяющий личность: паспорт, водительское удостоверение, студенческий билет или пенсионное удостоверение.

Как отправить устройство?

Для создания заявки на обмен или возврат обратитесь по телефону 0 800 209 145 или напишите нам в любом удобном мессенджере.

После оформления заявки вам будет предоставлен адрес для отправки товара службой доставки «Новая почта». Все расходы по доставке в случае обмена или возврата товара магазин берет на себя.

Также вы можете обратиться к шоуруму по адресу: г. Киев, ул. Воздвиженская, 21–23.

Как происходит возврат товара?

1. Получение обращения. Для создания заявки на обмен или возврат обратитесь по телефону 0 800 201 860 или напишите нам в любом удобном мессенджере.
2. Отправка товара. После оформления заявки вам будет предоставлен адрес для отправки товара службой доставки «Новая почта». Также можно обратиться в шоурум по адресу: г. Киев, ул. Воздвиженская, 21-23.
3. Получение и проверка товара сервисным отделом. Для проверки соблюдения условий возврата оценивается состояние упаковки, исправность, комплектность и целостность товара. Проверка может занять до 14 дней.
4. Подтверждение возврата средств или замены. После завершения проверки мы возвратим средства или отправим товар на замену. Возврат средств может занять до 5 банковских дней с даты подтверждения возврата.

Если у вас остались вопросы о возврате товара, напишите нам — мы поможем.